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POLITICA DI ACCESSIBILITÀ E QUALITÀ
ILUNION Hotels vuole prestare ai suoi clienti un servizio unico che la distingua dai suoi competitori e ne faccia il suo principale vantaggio competitivo.
Per questo, cosciente della continua evoluzione delle esigenze del settore turistico e dell’importanza di assicurare la massima soddisfazione dei suoi clienti /utenti offrendo servizi in conformità con le loro necessità e aspettative, si compromette a incorporare aspetti relazionati con l’accessibilità universale, lo sviluppo sostenibile, il rispetto all’ambiente e la conservazione del nostro spazio ai suoi processi. La Direzione doterà dei mezzi, tanto umani come materiali, che siano necessari per lo sviluppo e l’applicazione di questa Politica nell’organizzazione.
Le direttrici che emanano da questa Politica si possono riassumere nei seguenti principi o obiettivi generali:
1. Fornire un servizio che soddisfi tanto i clienti interni come esterni, per cui non solo dobbiamo prendere in considerazione e soddisfare le loro necessità, ma dobbiamo essere in grado di anticiparci alle sue aspettative, mediante un contatto permanente che ci permetta di valutare la sua percezione dei nostri servizi, per migliorarli continuamente.
2. Contare con la flessibilità necessaria per prevedere e risolvere le possibili incidenze del servizio, supplendole con un orientamento chiaro di servizio, informazione e, al caso, aiuto al cliente.
3. Stabilire i meccanismi necessari per gestire tutti i processi e permettere di migliorarli attraverso una retroalimentazione che generi una miglioria continua della gestione ambientale, della qualità e accessibilità dei servizi.
4. Promuovere l’apprendimento dei processi di gestione, di quello operativi, ambientali e di accessibilità mediante un adattamento costante e un miglioramento continuo. Contribuendo alla comunicazione, sensibilizzazione e partecipazione di tutti gli agenti relazionati con ILUNION Hotels (lavoratori, clienti, collaboratori, fornitori e società in generale).
5. Velare per l’efficienza della redditività e l’ottimizzazione di costi.
6. Migliorare il benessere sociale potenziando l’integrazione sociale, creando impieghi degni e giustamente retribuiti, creando ambienti accessibili che migliorino il rendimento dei lavoratori, la qualità di vita degli utenti con limitazioni funzionali ed il servizio ai clienti.
7. Promuovere il lavoro in gruppi attraverso la comunicazione interna e dare impulso alla creazione di gruppi interdipartimentali.
8. Osservare tanto la legislazione applicabile (turistica, di accessibilità e ambientale) come con i requisiti dei nostri clienti, i requisiti DALCO di accessibilità, quelli regolamentari, operativi, di redditività e gli altri requisiti che l’impresa sottoscriva.
9. Prevenire e minimizzare i possibili effetti negativi che la nostra attuazione possa avere sull’ambiente, mediante la razionalizzazione dell’uso di ricorsi, la riduzione al minimo delle emissioni contaminanti e della produzione di residui. Implicandoci in uno sviluppo sostenibile del nostro ambiente.
10. Promuovere la crescita sostenibile della società che serviamo in forma efficiente e responsabile, applicando costantemente i valori di ricerca dell’eccellenza e rispetto per i diritti umani.
Questi principi basici si concretano e dividono in obiettivi specifici della qualità, accessibilità e quelli ambientali che sono periodicamente valutati per verificare la loro osservanza e stabilire le misure necessarie nel caso in cui la menzionata osservanza si veda minacciata.
Il Sistema Integrato della Gestione sviluppato da ILUNION Hotels si basa sull’applicazione e osservazione severa delle direttrici contenute nel suo Manuale e nei suoi documenti.
Le direttrici riflesse nella documentazione del Sistema sono vincolanti in tutti i livelli dell’organizzazione. La conoscenza di questa Politica e la partecipazione di tutti nella sua impostazione è un requisito imprescindibile per osservare la nostra missione e raggiungere gli obiettivi previsti.
Il sito web di ILUNION Hoteles ha come oggetto avvicinare la catena di Hoteles ILUNION e tutti i servizi che questa offre ai suoi clienti.
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Sicurezza nelle transazioni
Le prenotazioni nella web di ILUNION Hoteles si gestiscono attraverso una zona sicura. La riservatezza dei dati è pienamente garantita, tanto rispetto ai dati personali come a quelli delle carte di credito per garantire la prenotazione.
Tutta l’informazione riservata che si invia è codificata e, pertanto protetta dall’accesso di terzi. La sicurezza della web viene certificata dalla compagnia VeriSign che le ha verificate in un server sicuro. L’invio dei dati della sua carta di credito per il pagamento della sua prenotazione e di qualunque altra informazione riservata si realizza attraverso il protocollo di sicurezza SSL (Secure Socket Layer), utilizzato nei migliori negozi virtuali di tutto il mondo.
Protezione di Dati
ILUNION Hotels garantisce la protezione e la riservatezza dei dati personali, di qualunque tipo che ci forniscano i nostri clienti d’accordo con quanto disposto nella Legge Organica 15/1999, del 13 Dicembre di Protezione di Dati di Carattere Personale e nel Real Decreto 1720/2007, del 21 Dicembre.
Tutti i dati facilitati dai nostri clienti con consenso espresso e inequivocabile a ILUNION Hoteles o ai suoi impiegati, verranno inclusi ai file dei dati personali esistenti in ILUNION e nelle imprese della Grupo ILUNION. in un file automatizzato dei dati di carattere personale creato e mantenuto sotto la responsabilità di ILUNION Gestión S.A.(CF: A-80546088), società che opera commercialmente sotto il marchio ILUNION Hoteles e che sfrutta questa web.
La principale finalità del menzionato file è quella di mantenere il rapporto contrattuale con i nostri clienti, la realizzazione di studi statistici, così come l’invio di pubblicità relativa ai prodotti ed ai servizi commercializzati da ILUNION Hoteles.
ILUNION Hoteles assicura la riservatezza dei dati apportati e garantisce che, in nessun caso, saranno ceduti per altri usi senza il consenso previo e espresso dei nostri clienti.
In osservanza di quanto disposto nella Legge Organica 15/1999 del 13 Dicembre e nel Real Decreto 1720/2007, del 21 Dicembre, i clienti di ILUNION Hoteles possono, in ogni momento, esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione sui suoi dati personali comunicandolo per iscritto a ILUNION Hoteles, Calle de Pechuán, 1, 28002 Madrid.
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Forme di Pagamento
La forma di pagamento è totalmente sicura giacché la scadenza si realizza direttamente nell’Hotel. La carta di credito si chiede per garantire la sua prenotazione fino al giorno del suo arrivo, se non introducesse il numero della sua carta potrà inviarla per fax, e-mail o darcelo personalmente per telefono al l 902 42 42 42. Senza numero di carta di credito o introducendone uno erroneo si cancellerà la sua prenotione.
In prenotazioni di varie notti e in stagioni di massima occupazione si potrà chiedere un pre-pagamento di un 10 % del totale della prenotazione
Ordini per e-mail o por FAX
Gli ordini per e-mail e per fax si trattano in forma manuale, pertanto il processo di prenotazione è qualcosa di più lento. ILUNION Hoteles non garantisce in questo caso una risposta istantanea se non venissero protessate automaticamente le prenotazioni.
Per realizzare le prenotazioni di sale per e-mail deve inviarci debitamente compilato il formulario dell’ordine.
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